Представниця Уповноваженого із захисту державної мови Єлизавета Сачура поділилася результатами своєї роботи за останні дні, наголосивши на кількох показових прикладах реагування на порушення мовного законодавства.
Один із випадків стосувався великої торговельної мережі (4 тисячі працівників, 220 магазинів), де покупець поскаржився на обслуговування недержавною мовою. Водночас скаржник надав фотокопії записів із “Книги відгуків та пропозицій”.
У відповідь юристи компанії заявили, що наданих доказів недостатньо для підтвердження порушення з боку їх працівників. Компанія відмовилася визнавати ці матеріали належним доказом, аргументуючи тим, що обов’язкове ведення Книги було скасовано Кабміном ще у 2019 році. Натомість вони повідомили про проведення навчань для персоналу, зокрема щодо підвищення рівня володіння державною мовою, а також про запровадження додаткових превентивних заходів.
“Якість доказів - це надзвичайно важливо. Як і небайдужість громадян, що мають право на отримання послуг державною мовою. А ще важливе - розуміння і продавців, і покупців: Закон - працює.”, - зауважила Єлизавета Сачура.
Нагадуємо про важливість додавання до скарги доказів.
Ще один приклад стосувався лікувально-оздоровчого комплексу, де клієнт зафіксував використання російської мови на табло пристрою контролю доступу (зчитувач магнітних карток до кабінетів лікарів). Як з’ясувалося, обладнання було придбане давно і не мало української локалізації. Після втручання ситуацію виправили - інтерфейс перевели на англійську мову, що відповідає вимогам законодавства. За цим фактом було складено протокол, а порушення - усунено.
Окрім реагування на скарги, значна частина роботи представника Уповноваженої полягає у взаємодії з громадами та участі в робочих зустрічах щодо захисту державної мови.
“Серед позитивних результатів - зміни у Кропивницькому. Завдяки взаємодії з місцевою владою на один зросійщений напис на торговельному центрі стало менше”, - наголосила Єлизавета Сачура.