Представниця Уповноваженої із захисту державної мови Вікторія Вітер за результатами заходів державного контролю встановила порушення Закону України “Про забезпечення функціонування української мови як державної” в сфері інтернет-комерції (обслуговування споживачів та надання інформації про товари і послуги).
Зокрема, встановлено факти використання недержавної мови під час комунікації з клієнтами. Автоматичні повідомлення про підтвердження замовлень, SMS-сповіщення, а також повідомлення надсилалися споживачам недержавною мовою. Крім того, в окремих випадках менеджери компаній продовжували спілкування недержавною мовою навіть після звернення клієнтів українською.
Також виявлено порушення щодо оформлення супровідної документації: споживачам надавалися товарні чеки, видаткові накладні, гарантійні талони та інші документи недержавною мовою.
“За всіма зафіксованими фактами порушень вжиті заходи правового реагування. Суб'єктам господарювання направлено офіційні вимоги щодо усунення порушень. У разі їх ігнорування чи повторних випадків, до порушників буде застосовано штрафні санкції”, - зазначила Вікторія Вітер.
Представниця наголосила, що дотримання мовного законодавства є важливою складовою якісного сервісу та поваги до прав споживачів: “Український бізнес має усвідомити: повага до клієнта починається з поваги до державної мови”.
Нагадуємо, що відповідно до статті 30 мовного Закону, мовою обслуговування споживачів в Україні є українська. Інтернет-магазини, юридичні особи та фізичні особи-підприємці зобов’язані надавати інформацію про товари та послуги, зокрема в електронних повідомленнях і розрахункових документах, українською мовою.
"Перехід на іншу мову під час обслуговування можливий виключно на прохання клієнта. Використання іншої мови за замовчуванням або посилання на технічні налаштування систем не звільняють суб’єктів господарювання від обов’язку дотримуватися вимог законодавства", - зазначила вона.