На адресу Уповноваженого із захисту державної мови надходять численні звернення громадян стосовно застосування недержавної мови в електронних повідомленнях на адресу споживачів (створені автоматично або персоналом) від інтернет-магазинів, інтернет-представництв суб’єктів господарювання, які реалізують продукцію, надають послуги.

Часто за результатами розгляду таких звернень з’ясовується, що споживач отримав повідомлення чи лист недержавною мовою після того, як використовував для вибору та замовлення товару чи послуги версію інтернет-представництва, виконану недержавною мовою (як правило російською).

Мова таких повідомлень регулюється статтею 30 Закону про державну мову, якою визначено, що підприємства, установи та організації всіх форм власності, фізичні особи - підприємці, інші суб’єкти господарювання, що обслуговують споживачів (крім випадків, встановлених частиною третьою цієї статті), здійснюють обслуговування та надають інформацію про товари (послуги), у тому числі через інтернет-магазини та інтернет-каталоги, державною мовою. Інформація державною мовою може дублюватися іншими мовами. На прохання клієнта його персональне обслуговування може здійснюватися також іншою мовою, прийнятною для сторін.

Використання споживачем версії інтернет-представництва, виконаної недержавною мовою, при тому, що версія українською мовою завантажується за замовчуванням для споживачів в Україні, як того вимагає частина шоста статті 27, цілком обгрунтовано може вважатися з боку суб’єкта господарювання свідомим вибором споживача недержавної мови, як мови комунікації, а відтак і проханням щодо мови обслуговування. За таких обставин надсилання електронних повідомлень, листів, і навіть звернення до споживача телефоном чи безпосередньо недержавною мовою не може вважатися  порушенням Закону про державну мову.

Звертаємо увагу, що популярні пошукові сервіси не завжди у видачі результатів пошуку надають перевагу посиланням на українськомовні версії сайтів, навіть при обранні української мови, як мови інтерфейсу за замовчуванням. Отже при переході на сайт через пошукові сервіси закликаємо звертати увагу на мовну версію сайту.

З метою уникнення непорозумінь щодо порушення вашого права на обслуговування державною мовою закликаємо споживачів використовувати для вибору та замовлення товарів та послуг українськомовну версію інтернет-представництв суб’єктів господарювання.